Nasıl iade edebilirim?

1. Siparişinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ücretsiz şekilde iade edebilir ya da değişim yapabilirsiniz.
2. 1-pamuktenim.com ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden “İade Taleplerim"e gidin ya da "Siparişlerim" sayfasından kolay iade butonuna tıklayın.
3. 2-“Yeni Talep Oluştur” butonuna basın ve iade etmek istediğinizin siparişinizin detaylarını görüntüleyin.
4. 3-Siparişinizi seçin ve siparişinizin tamamını ya da ürün bazlı iade etmek isterseniz iade etmek istediğiniz ürünü seçin.
5. 4-İade edilecek ya da değişim yapılacak ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
6. 5-İptal İade Nedeni seçeceği altından iade mi değişim mi yapmak istediğinizi seçin.
7. 6-İptal İade Tipinden para iadesini seçerseniz siparişinizin ücreti ödeme yönteminize göre kartınıza ya da banka hesabınıza iade edilecektir. Diğer seçmeniz durumunda başka bir ürün seçebilmeniz için hediye çeki tanımlanacaktır.
8. 7-Kapıda ödemeli siparişlerde ücret iadesi yoktur, ürün bedeli kapıda ödeme hizmet bedeli ve kargo bedeli düşülerek hesabınıza alacak olarak tanımlanır.
9. 8-İadeniz/değişiminiz onaylandığı takdirde kargo kodunuza üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından ulaşabilirsiniz.
10. 9-İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.
11. 10-Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almanız gerekir.

İade Koşulları:

İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.

Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile faturası ile beraber iade etmeniz gerekmektedir.

Kişiye özel üretilen iç giyim ürünlerinin paketi açıldığı ve hijyen bandı yırtıldığı takdirde iadesi kabul edilmemektedir.

Paketleme nasıl yapılmaktadır?

1-Ürün şeffaf poşetle gönderilmez, koyu renkli kargo poşetiyle gönderilir.

2-Ürün faturası gözükmez, kargo ne taşıdığını bilmez.

3-Gönderici adında şirket adı geçer, kurye ürün grubunu bilmez.

4-Paketin herhangi bir yerinde web sitemize, ürün grubuna, ürün markasına vb. özellik gözükmez.

1-Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

Teslimat hızlarına göre Mng, Sürat ya da PTT kargo ile gönderim yapılmakta olup kargo seçimi müşteriye ait olmamaktadır.

2-Ücretsiz kargo alt limiti nedir?

Kargo ücreti bulunmamaktadır. Kapıda nakit ödemeli siparişlerde hizmet bedeli sipariş tutarına bakılmaksızın 9,99₺ dir.

3-Kapıda ödeme var mı?

9,99₺ fark ile Pamuktenim markalı ürünleri kapıda nakit ödeme ile alım yapabilirsiniz. Siparişi tamamladıktan 5-10 dakika sonra 08502550950 numaralı hattımızdan gelen çağrıyı kabul edip siparişinizi onaylamanız gerekmektedir. Onaylanmayan siparişler 1 saat içinde iptal edilir. Bu uygulamanın sebebi verdiğiniz cep telefonunuzun doğruluğunu teyit etmek ve yanlışlık varsa düzeltmek içindir.

4-Siparişler ne kadar sürede kargolanır?

Siparişleriniz yoğunluğa göre 1-3 iş günü içinde gönderilir. Acil sipariş taleplerinize istinaden aynı gün çıkış sağlanmaya çalışılacaktır.

5-Siparişler kaç günde teslim edilir?

Bulunduğunuz şehire göre kargoya verildikten sonra 1, 2 ya da 3 iş günü içerisinde teslim edilir.

6-Sipariş / kargo takibini nasıl yapabilirim?

GSM hattınıza atılan kargo takip linki ile kargo takibi yapabilirsiniz. Ayrıca kargonuz dağıtıma çıktığında da sms atılacaktır.

7-Kargo takip numarası sms geliyor mu?

Kargo takip numaranız alıcı cep telefonu belirttiğiniz numaraya gönderilmektedir. Eğer takip numaranız ulaşmaz ise mail ya da whatsapp yoluyla ulaşıp takip numaranızı talep edebilirsiniz.

8-Kargo dağıtıma çıktı fakat evde yoktum, ne yapmam gerekir?

Kargolar 1 kere dağıtım yapmaktadır. Eğer dağıtıma çıkmış gözüken kargonuz size ulaşmadıysa şubeden teslim almanız gerekmektedir.

9-Ödeme yöntemleri nelerdir?

75₺ Üzeri Siparişlerinizi Tüm Banka Kredi Kartlarına Vade Farksız 3 Taksitle, 150₺ Üzeri Tüm Siparişler Tüm Banka Kredi Kartlarına Vade Farksız 6 Taksitle Satın Alabilirsiniz. Tüm kredi kartlarına tek çekim
Masterpass™
BKM Express
İş Bankası Havale / Tüm Bankalardan EFT
Nakit olarak kapıda ödeme

Tüm sorularınız için 08502550950 numaralı whatsapp hattına ulaşabilirsiniz.